publicworks » marketing

Fits like a glove

Erik Visser — Mon, 12 Dec 2011 23:51:01 +0000

De gelaarsde kat als personage sluit perfect aan op de reclame van Old Spice. Alleen kun je je afvragen welke doelgroep ze willen bereiken.

Hier heeft Old Spice relame history geschreven die ook een geweldig vervolg heeft gehad waar juist de interactie met het publiek centraal stond *petje af*.

Gerelateerde berichten

Merken en hun maatschappelijke experiment

Erik Visser — Wed, 23 Nov 2011 13:28:38 +0000

Er is zich een trend aan het vormen… Beneton is lekker bezig met een “it starts with a kiss” om zich via provocatie een maatschappelijk gezicht te geven en ook Esprit ziet mogelijkheden en doet, zij het ingetogener, haar best om haar menselijk gezicht te tonen.
Maar net als Beneton slaat ze de plank mis. Het is slechts een vernis laagje die in de fractie van een seconde van visuele ontmoeting door geprikt wordt. Zien of ze in de toekomst ook in staat zijn daad bij het woord te voegen. Dat is duidelijk voor Beneton en Esprit nu niet het geval.

Als bonus wel een lekkere parodie die uiteindelijk weer van de buis is gehaald:

Gerelateerde berichten

Coca Cola en hoe je suikerwater tot een lifestyle maakt

Erik Visser — Wed, 16 Nov 2011 13:10:09 +0000

Zeer boeiende materie voor “ons” marketeers.

Gerelateerde berichten

Merken worden vrienden – Social media Monitor 4

Erik Visser — Thu, 08 Sep 2011 12:56:18 +0000

Gister is er een mooi jaarlijks rapport uitgekomen van social embassy die het gebruik van sociale media in het bedrijfsleven in Nederland in kaart brengt.

En er is goed nieuws.
Er is een duidelijke trend zichtbaar dat bedrijven meer en meer de sociale media omarmen en daarin professionaliseren. Waren er 2 jaar geleden nog maar 35% van de bedrijven er mee bezig het jaar daarop van het 67% en nu is het 90%.
Echt geweldig nieuws voor iedereen want in mijn professie maak ik keer op keer mee dat het invoeren van sociale media leid tot fundamentele veranderingen in elk onderdeel en proces van een bedrijf. Het is veel meer dan slechts het communicatie vorm het is een manier van bedrijfsvoering.

Natuurlijk is dat niet zo in de eerste prille stappen maar in de komende fases zullen verandering van processen noodzakelijk zijn zodat wij de merken ook kunnen gaan zien als vrienden waarvan we wat verwachten en ergens op kunnen aanspreken.

“Social media is een enorme groeimarkt. Bedrijven stellen zichtzelf niet langer de vraag of zij er iets mee moeten, maar worstelen nog wel met de uitvoering. Op dit moment is de focus bij de inzet van social media erg intern gericht. Bedrijven zijn vooral bezig met organisatie en tooling. Slechts 35% van top 20 merken haalt meer dan de helft van het maximum aantal punten op engagement. In 2012 zal daar de echte ontwikkeling plaatsvinden,” aldus Steven Jongeneel, Oprichter van Social Embassy.

Gerelateerde berichten

Gamification" cartoon | Tom Fishburne: Marketoonist

Erik Visser — Wed, 07 Sep 2011 08:34:44 +0000

Maker: Tom Fishburn website: http://tomfishburne.com/

Een prachtige cartoon van Tom Fisburn waar hij de problemen van het huidige Gamification genadeloos vast legt. Het kan natuurlijk zoveel meer zijn. Een goede game is dan ook niet zozeer de fun factor, al speelt die mee, het is vooral hoe goed het ontworpen is en hoe goed het zich personificeerd naar de kwaliteiten en talenten van de speler zodat de ervaringen maximaal zijn en de speler dan ook helemaal engaged raakt.

Marketing heeft dus nog veel te leren maar ik heb er vertrouwen in dat we er gaan komen. Het spel element wat we zo goed kennen vanuit onze jeugd weer inbrengen in de processes die we als volwassenen zo goed kennen gaat ongetwijfeld een enorme positieve impact hebben hoe we tot onze productie komen.

Meer weten?
Ik heb hier al eerder wat over gepost en ook heb ik wat bookmarks verzameld die de moeite van het bekijken waard zijn. En de post van Tom onder de cartoon is zeker een aanrader oa voorzien van een mooie presentatie van Sebastian Deterding over de Gamification and it’s discontent van een jaar geleden.

Gerelateerde berichten

The Brandsphere

Erik Visser — Wed, 07 Sep 2011 08:34:09 +0000

The Brandsphere by Brian Solis and JESS3

Zoals ik wel vaker zeg. Sociale media heeft veel impact op de manier waarop producten aan de man worden gebracht maar ook hoe producten ontstaan. Het staat allemaal nog maar in de kinderschoenen maar het beloofd wat.
Een voorbeeld van die verandering is deze infographic die naarst de reguliere Paid, Owned, and Earned media (P.O.E.M.) ook 2 extra spaken introduceerd namelijk Promoted & Shared.

De reden hiervoor legt Brian Solis zo uit:
Social networks and channels present brands with a broad array of media opportunities to engage customers and those who influence them. Each channel offers a unique formula for engagement where brands become stories and people become storytellers. Using a transmedia approach, the brand story can connect with customers differently across each medium, creating a deeper, more enriching experience. Transmedia storytelling doesn’t follow the traditional rules of publishing; it caters to customers where they connect and folds them into the narrative. In any given network, brands can invest in digital assets that span five media landscapes.

Meer uitleg over de The Brandsphere infographic kun je vinden in het artikel van Brain op briansolis.com.

Gerelateerde berichten

De betekenis van communicatie

Erik Visser — Tue, 23 Aug 2011 15:11:31 +0000

Ik ben al meer dan 15 jaar professioneel met communicatie bezig. Hoogte tijd om weer eens te herijken en te kijken of mijn vormen van communiceren wel voldoen aan de definitie:

Communication: A two-way process of reaching mutual understanding, in which participants not only exchange (encode-decode) information but also create and share meaning.

Nu is dit wel een hele mooie. Als ik in het Nederlands op zoek ga is het vaak veel platter en dan is die van Wikipedia degene die het meest in de buurt komt. En gelukkig kan ik met recht zeggen dat ik deze definitie steeds betekenis wil geven in alles wat ik doe.

Maar slaag ik daarin?
Niet zoals ik zou willen. Meest van de tijd hebben mijn opdrachtgevers allemaal de nare gewoonte slechts een versimpelde boodschap te willen zenden alle sociale media ten spijt. Een vorm van communiceren (als je het überhaupt zo kan noemen) die we te danken hebben aan de opkomst van de massamedia.
In de praktijk ben dan ook vooral bezig met bewustwording creëren en proefballonnen oplaten om zo het al doende weer voelbaar te maken. En we langzaam maar zeker het oude denken van ons afschudden en de kracht van het digitale medium omarmen om werkelijke betekenis te geven aan de definitie van communicatie en zo waarde uit te wisselen dat meer is dat het product of dienst alleen.

Inspiratie:

Gerelateerde berichten

De dageraad van het nieuwe tijdperk

Erik Visser — Wed, 05 Jan 2011 15:04:47 +0000

Ik ben nu tien jaar professioneel actief binnen het internet en digitale communicatie en heb het zien groeien en bloeien. Het was een feest om de afgelopen 10 jaar hier mee bezig te zijn en het te zien veranderen. Dramatische evolutie op alle denkbare niveaus. Nu raakt het werkelijk alle vezels binnen de maatschappij en hoe en waar wij werken en leven. En het is nog maar net begonnen! We staan aan het begin van weer een evolutionaire boost die ons leven de komende 10 jaar weer op de kop zal zetten (naast allemaal andere uitdagingen). Zo is er bijvoorbeeld “the internet of things“, symantic web, open data en wij; de nodes, zintuigen van het collectieve brein internet.

Maar de grootste uitdaging zal zijn hoe wij met deze vloedgolf gaan interacteren. Hoe zorgen we ervoor dat het werkelijk aansluit op ons brein? Al gaat dat zeker meer en meer kunnen. Hoe gaan we er voor zorgen dat we jou op de juiste manier gaan koppelen? Jij de node, het zintuig, de interpretatie motor, het kruispunt, gever van “meaning”. Hoe slechten we de kunstmatige brug tussen digitaal en fysiek terwijl die eigenlijk eender zijn?

De afgelopen 10 jaar is de wetenschap behoorlijk druk bezig geweest om het functioneren van het brein in kaart te brengen. En is er enorm veel data en statistieken verzameld over wat wel en niet werkt binnen User Interface Design. Deze ontwikkelingen + voortgang in techniek + de schreeuwende noodzaak gaat er voor zorgen dat we de komende 10 jaar radicale veranderingen zullen gaan meemaken.
Eén element gaat volgens mij in al deze veranderingen de emulgator en katalysator zijn, de saus zijn die in elke handeling elke taak zal worden geïntegreerd: het spelelement. Waarom? Omdat niets anders ons meer “aan” zet.

Lees meer over de ontwikkelingen binnen gaming:

Gerelateerde berichten

7.000.000.000 mensen

Erik Visser — Wed, 05 Jan 2011 09:08:47 +0000

Mooie vorm waar je waarde brengt naar de kijker en toch ook duidelijk maakt waarom je abonnee moet worden van National Geographic Magazine en waar het merk voor staat. Een prachtige vorm van reclame.
Ze hebben mij dan ook bijna overtuigd, maar dan wel digitaal natuurlijk.

Gerelateerde berichten

100+ Guerrilla Marketing voorbeelden

Erik Visser — Thu, 16 Dec 2010 08:02:16 +0000

Martijn Arts van Total Active Media heeft weer in zijn gebruikelijke stijl meer dan 100 inspirerende Guerrilla Marketing voorbeelden verzameld. Een prachtige collectie. En waarom? Hij wilde graag een kaartenspel maken om mee te pesten en te toepen :)

Gerelateerde berichten

research.ly

Erik Visser — Sat, 11 Dec 2010 08:52:22 +0000

De grote jongens worden helemaal enthousiast van deze real time social media analitics tool. En terecht. Want van de dingen die ze laten zien gaat elke marketingman en journalist en onderzoeker van watertanden.
Bepaal wat je wil weten en laat het systeem zijn werk doen. Je kan inzoemen op gender, lokatie, type mensen (beroep), binnen wie jou volgen, wie jij volgt, wat voor relatie je met de mensen hebt, ect.

Het zijn allemaal geweldige dingen die tot nu toe niet mogelijk waren. Er wordt dan ook druk over gebabbeld en geschreven. Zie hier een aantal artikelen:

Mijn persoonlijke mening heb ik achtergelaten bij Robert Scoble benieuwd naar die van jou.

Love the service. Think is a very important step although an expensive one as well. Because the 99 version will not be enough for real data. Data that you can search on again and again. Say you are using this service for 2 years. With the 99 version you can’t go back to two years that can be a pain within organisations.

Looking forward to the marriage between website analytics software, SCRM, social media tools like hootsuite, projectsoftware (like basecamp) and services like research.ly. This will bring really mind blowing power to your vingertips.

Some great challenges:

Language barrier, the online world is so much bigger then English alone and a lot of companies are multilingual working in a global world. (real time translation and language analitics needed)

Closed but important systems. They are dependent on their cooperation. This is a weakness. I could think of twitter saying that they have to pay bigtime to the firehose feed. Without it the service is dead. This should be a nr1 revenue stream for twitter.

Gerelateerde berichten

De kijk van Kessels

Erik Visser — Mon, 22 Nov 2010 10:24:15 +0000

Een heerlijk portret van een uur van Erik Kessels van Kesselskramer waarin je inzicht krijgt in zijn manier van kijken naar de wereld waarin hij leeft en beweegt.

In de documentaire uit 2008 heeft hij een opmerking die de VPRO er ook terecht uitgelicht heeft “Kijken is iets anders dan consumeren”. Hij is heel erg gefocust op de boodschap en de daarop aansluitende esthetiek van het beeld. Als deze twee samen komen kan je mensen prikkelen om uit hun geconditioneerde denken en kijken te komen. En de stille dialoog tussen kijker en beeld op gang te brengen.

Daarnaast is het zeer hoopvol om te zien dat er ook op een andere manier over reclame kan worden gedacht. Reclame hoeft niet inhoudsloos te zijn. Maar dat er een balans kan zijn tussen de commerciële boodschap, maatschappelijke toevoegende waarde en een authentieke autonome oplossing. Ben benieuwd hoe ze deze denkwijze online vertalen, daar is nog een hoop te winnen…

Nu nog alleen nog maar producten maken die niet geld genereren als eerste doel hebben maar juist iets positiefs willen toevoegen aan de wereld. Dan wordt de rest van de 99% bagger reclame ook eindelijk de moeite van het bekijken waard :)

Holland Doc – De kijk van Kessels.

Update: Kessels Kramer heeft weer een mooie sociale media campagne gerealiseerd: http://JaofNee.nl. In de donorweek heeft het 60.000 nieuwe registranten opgeleverd, wat volgens mij een behoorlijk record is. Ik zag het dan ook steeds terug komen in alle sociale media kanalen waar ik actief ben. Dus ook ik mag uit elkaar worden geplukt en geoogst als mijn tijd is gekomen :)

Gerelateerde berichten

Mijn internet

Erik Visser — Thu, 18 Nov 2010 12:52:30 +0000

Het internet is constant aan het veranderen. En daardoor ook mijn beleving en werkzaamheden binnen dit medium. En regelmatig moet ik weer even met mijn hoofd schudden en een stapje terug doen om te kijken waar ik nu optimaal aan kan bijdragen.

In de afgelopen 10 jaar heb ik elke discipline wel aangeraakt, elke rol vervuld en op menig stoel gezeten maar waar is nu vooral behoefte aan? Wat is nu de bottleneck? waarom dingen niet worden wat ze kunnen zijn, niet de aandacht krijgen die ze verdienen, niet ontwikkeld worden terwijl het in een behoefte voorziet?

Deze holistische bril is cruciaal want online aanwezigheid is geen veredelde digitale folder meer genaamd website. Het heeft grote impact op de organisatie, zowel in methodiek als in organisatie als in communicatie en HR. Want er worden talenten gevraagd die je daarvoor nog niet nodig had. En dan heb ik het nu alleen nog maar over de organisatorische kant. Wat te denken van de snelle veranderingen in communicatievormen online. Hoe ga je daar in mee, hoe raak je daar de juiste snaar en weet je je beoogde publiek, klant te bereiken, te verleiden en te binden?

Meer dan ooit zijn de digitale uitingen een proces die nooit meer stopt, immer in beweging is, vraagt om flexibiliteit, een open geest, transparantie en de bereidheid om te experimenteren.

Gerelateerde berichten

Goed bezig Greenpeace

Erik Visser — Wed, 06 Oct 2010 14:17:03 +0000

Ook voor NGO’s is er veel aan het veranderen in de manier waarop ze mensen kunnen mobiliseren en aan zich kunnen binden zowel financieel als ideologisch. Het is niet meer die ene ideologie die iemand steunt maar juist die ene actie. Greenpeace is altijd al een actie partij geweest en heeft zich in de jaren met pijn en moeite in het maatpak kunnen persen van een consensus en lobby organisatie.

greenpeace over The Trash Vortex

Maar er breken weer andere tijden aan. De digitale revolutie is een feit en de massa is er. Greenpeace beseft maar al te goed dat daar enorme kansen liggen om deze online gemeenschap van honderden miljoenen genetwerkte mensen te activeren. En dat doen ze met zeer aansprekende video’s die ze weer verspreiden via de sociale netwerken.
De video’s zijn grappig, professioneel gemaakt, helder in hun actiedragende boodschap en best hard. Ze worden gegoten in een prima actiepagina waar je als bezoeker, voor je er erg in hebt een mailtje verstuurd hebt naar het betreffende bedrijf.

En dat is knap, ongelofelijk knap. Om de gebruikerservaring goed te stroomlijnen en de beleving en het gevoel van het moment vast te laten houden en mensen het makkelijk te maken tot actie over te gaan. Om zo de druk op de bedrijven te maximaliseren. Game on!

Enkele voorbeelden van zeer onderhoudende video’s. En vergeet niet ook tot actie over te gaan ;)

Disclaimer: Greenpeace doet nog veel meer goed in de cross-media mix maar dat is iets voor een toekomstige post.

Gerelateerde berichten

online customer feedback services

Erik Visser — Sun, 18 Jul 2010 09:45:27 +0000

Vroeger was een website een bron van informatie tegenwoordig is een website meer een service en is er steeds meer interactie. Deze verandering vraagt ook om een andere aanpak van hoe je je website onderhoud. Hoe je omgaat met content updates maar ook met de technische update cyclus.

Als je al een goed bezochte website hebt kun je natuurlijk met behulp van statistieken software zoals Netstat en Google Analytics tot een zeker punt afleiden waar de schoen wringt. En zo verbeteringen doorvoeren om je bezoekers beter ten dienste te zijn. Maar wat als je echte veranderingen wilt gaan doorvoeren? Een volgende stap wil zetten in de evolutie van je website?
Veel organisaties maken dan gebruik van een enquete al dan niet afgenomen door een derde partij of via je website zelf. En natuurlijk levert dit waardevolle informatie op. Maar het is maar een tijdsmoment en een enquete heeft een zekere drempel om aan mee te doen.

Tegenwoordig zijn er ook services die je bezoekers de mogelijkheid geven snel, doeltreffend en 24/7 hun mening of wensen pro-actief naar je toe te brengen. En tevens het mogelijk maakt voor de bezoeker om op deze feedback te stemmen en te voorzien van een reactie waardoor de feedback in waarde stijgt. Als organisatie kun je dit eenvoudig managen en publiekelijk op reageren en aan te geven of je het verzoek gaat invoeren of niet.

Een tijdje geleden heb ik onderzoek gedaan naar deze feedback services voor de 1%CLUB.
Ik heb toen een aantal minimale voorwaarden gesteld:

het moet in staat zijn zowel met moderators als als company helpdesk kunnen functioneren.
mensen moeten elkaar kunnen helpen
ze moeten producten kunnen escaleren door eenvoudig aan te kunnen geven dat ze het idee ook steunen of de bug ook hebben
een organisatie moet dit goed kunnen monitoren
de organisatie moeten in staat zijn road maps te kunnen toevoegen aan een bug / idee en als opgelost / geïmplementeerd kunnen markeren

Hier kwamen uiteindelijk twee services uitrollen die duidelijk boven de andere uitstaken. Get Satisfaction en Uservoice.

Get satisfaction richt zich op het hele helpdesk spectrum zowel bugs als ideeën kunnen ingebracht worden en geeft je naast de mogelijkheid om dit zelf te managen ook de gebruikers de mogelijkheid elkaar te helpen. Het laat zich ook makkelijk koppelen aan social networks zoals Facebook en apps zoals Zendesk en Google Apps die op hun beurt weer te koppelen zijn aan bijvoorbeeld Highrise en Salesforce. Waardoor het maximaal aansluit op de al bestaande processen binnen de organisatie.
• Hun blog: blog.getsatisfaction.com
• Features en paketten: href="http://www.getsatisfaction.com/features">getsatisfaction.com/features

Uservoice richt zich meer op de het verzamelen van ideeen in vergelijking met Get Satisfaction. Verder is het behoorlijk vergelijkbaar in mogelijkheden al vind ik het erg jammer dat bugs afgehandeld worden door een e-mail naar de maker te sturen. Geen mogelijkheden om een bug dus te escaleren voor de gebruikers. Voordeel van uservoice is dat het in meerdere talen beschikbaar is terwijl GS dat niet heeft en ook niet van plan is te doen.
• Hun blog: blog.uservoice.com
• Features en mogelijkheden: uservoice.com/signup?ref=nav

Twee service die het hebben moeten afleggen op bovenste twee maar zeker het bekijken waard zijn:
- Userecho nog in beta maar ziet er solide uit
- Suggestionbox wordt veel in de USA gebruikt oa door Linkedin en Zappos, welke niet de minste zijn.

En dan nog een status aparte voor Zendesk.

Zendesk is eigenlijk de bad ass customer support app die alles bij elkaar brengt en waar je dus bijvoorbeeld Get Satisfaction en Highrise weer in kan pluggen en aansluit op je eigen bedrijfsprocessen.

En uiteindelijk is dat het belangrijkste van allemaal. De mogelijkheid tot het koppelen van complementaire systemen en dan met name de systemen die binnen de organisatie reeds gebruikt worden. Dit zorgt voor draagvlak en embedding binnen bestaande bedrijfsprocessen en de koppeling van data zorgt ervoor dat je kennis kan borgen.