publicworks » informatievoorziening

Alleen woorden

Erik Visser — Sun, 18 Jan 2009 13:26:46 +0000

We zijn druk om een nieuwe website te realiseren. We hebben het over conceptuele keuzes en welke informatie onze gebruikers verwachten en waar deze getoond moet worden. En hoe we het beheer(s)baar houden. Allemaal zeer belangrijke en fundamentele keuzes.

En wat dan als de website live is?

Dan hebben we voorwaarden gecreëerd die de inhoud tot bloei te laten komen. En naast dat we continue zullen blijven zoeken naar de beste vorm voor deze inhoud is juist wat en hoe je schrijft / filmt / fotografeert bepalend voor het succes. Nog meer als je van informeren naar communiceren gaat.

We moeten dus de ruimte vinden om zowel met vorm als inhoud te experimenteren.
37signals heeft dat mooi en eenvoudig gedaan, een prachtig voorbeeld qua omvang en impact. Gebruik makend van de google website optimizer hebben ze slechts verschillende headlines en subheaders geprobeerd. Resultaat: 30% betere conversie.

De winnaar:

De verliezer:

Lees meer op 37signals.

Gerelateerde berichten

Exploding website!

Erik Visser — Fri, 26 Dec 2008 13:19:56 +0000

Eén van mijn paradepaardjes is dat wij als contentmakers naar de mensen toe moeten in plaats van van de mensen te verwachten dat ze, zoals vroeger, naar ons toe komen.

Waarom?

Mensen worden al overspoeld met informatie via alle mogelijke online en offline kanalen
Mensen hebben al een favoriete informatieplek (bijvoorbeeld nu.nl of de papieren krant)
Het internet is meer en meer een plek voor interactie van mens tot mens aan het worden.
Informatie is slechts een vihikel tot gesprek en meningsvorming.
Mensen hebben al een favoriete hangplek op het net (sociale netwerken zoals hyves)
Mensen delen (eigen gemaakte) content weer met anderen.
Andere websites zijn relevanter dan je denkt

Er zijn talloze manieren om op al deze punten beter te scoren dan nu het geval is en alles heeft te maken met relevantie. Zo kun je…

een betere website maken die qua gevoel (interaction design / vormgeving)beter aansluit bij de doelgroepen
beleving inbrengen door de informatie anders te schrijven
het persoonlijker maken en interactiever te maken (schrijven op persoonlijke titel en reacties)
de mogelijkheden geven voor mensen om elkaar te vinden voor activiteiten
de mogelijkheden geven om contact te maken met experts (expertisenetwerk)
de mogelijkheden creëren voor mensen om makkelijk op de hoogte te blijven van nieuwe dingen op de website (bijvoorbeeld rss, e-mail)
het makkelijker maken om de content te delen (“tel a friend”, social bookmarking)
api’s ontwikkelen om anderen de kans te geven onze content te ontsluiten (o.a open social)
content in brokken aanbieden om te plaatsen binnen persoonlijke websites of sociale netwerken / groepen (webwidgets voor nieuws, foto’s, video, etc.)

Widgetise!
Op de laaste in de lijst wil ik het meest ingaan omdat die werkelijk hand on het exploding website principe uitdraagt.
Wat zijn de “do and don’ts” bij het maken van webwidgets (gadget, badge, module, capsule, snippet, mini, flake)? Tim Besselink heeft daar een mooi artikel over geschreven op Frankwatching.

De punten kort op een rij:

maak een win-win-win widget (typepad widgets van amazone)
zorg voor personificatie (Stylefeeder.com)
maak het de mensen makkelijk (last.fm)
zorg voor verspreiding (hyves.nl/gadgets)
ga op zoek naar best practises (directory.snipperoo.com)

Is het moeilijk om ze te maken?
Eigenlijk niet waarschijnlijk is het ingewikkelder je website zo in te richten dat het gewidgetised kan worden. Want waarom het niet een stap verder nemen en mensen zelf widgets laten maken? Iets wat op igoogle.com al kan, al kun je die dan nog niet meenemen naar andere sites.

Kleven er ook nadelen aan?
Weinig.

Contentbeheerders zijn ook beheerder van widgets die hun content tonen,
softwarematig zijn er ook geen problemen, kan prima op eigen server gefaciliteerd worden
merktechnisch is het een kwestie van keuzes maken.

Checklist van een aantal widgetmakers en services:

Clearspring -distributie widgets
Gigya – widget makers en distributie
Spring Widgets -widget makers
Open social

Aan het werk!

Gerelateerde berichten

uitgelicht: verandering van spijs doet eten

Erik Visser — Fri, 26 Dec 2008 08:38:30 +0000

Nu we bij digiNM de finale fase ingaan van het grafisch ontwerp en wij die in het nieuwe jaar met steeds grotere getale mogen gaan aanschouwen wil ik jullie graag nog eens wijzen op een verhaal dat ik in januari 2007 schreef over de toen op handen zijnde van de herstart van NRC-Nect.
Het gaat in op de uitdagingen die voor ons liggen en veranderingen die wij als organisatie zouden moeten doorgaan.

“verandering van spijs doet eten”
veel leesplezier.

Gerelateerde berichten

verandering van spijs doet eten

Erik Visser — Wed, 26 Dec 2007 17:18:48 +0000

Begin 2007 heb ik een keer het volgende A4tje volgeklad met betrekking tot de herstart van nrc-next. Maar het is eigenlijk een algemeen verhaal geworden die net zo goed voor Andere organisaties geldt en ik graag met jullie deel.

Niet zo lang geleden hadden te maken met een gemonopoliseerde informatieverschaffing. We waren geabboneerd op 1 krant en keken het nieuws op 1 zender: de NOS.

Maar liberalisering van de TV en door de nieuwe media, met name internet, zijn we in staat gesteld onze informatie te toetsen. Door deze mogelijkheden hebben we begrepen dat alle informatie subjectief is en dat het heel moeilijk uit te vinden is wat “waar” is.

Hierin speelt vertrouwen een zeer belangrijke factor. Dit geldt voor persoonlijke relaties maar ook voor organisaties en personen. Niet alleen maar op zakelijk niveau maar juist ook persoonlijk.
Het gaat niet meer om geinformeerd te zijn maar verbonden zijn met juiste (vertrouwenswaardige) kanalen.

Hoe zorg je ervoor dat mensen zich aan jou willen verbinden?

selectie van informatie
manier van verslaggeving (persoonsgebonden)
vormgeving van de informatie
interactie tussen gever en nemer
het vervagen van de grens tussen gever en nemer

Nieuwe ontwikkelingen bieden kansen om een persoonlijke relatie te ontwikkelen

bron van kennis binnen je expertise
personificeren van de informatie
meer mogelijkheden om die kennis ongelimiteerd aan te bieden
gebruiker kan zelf filteren voor de voor hem/haar relevante informatie
monitoren wat de gebruiker wil en op maat aanbieden van informatie
gebruiker voelt zich thuis
gebruiker de mogelijkheid geven andere relevante informatie van derden tevens te aggregeren
door je te richten op je expertise zal je vertrouwen krijgen in je relevantie.
deze persoon zal dat uitdragen binnen zijn gemeenschap.
andere organisaties de mogelijkheid geven nm informatie op te nemen in hun site met duidelijke bronvermelding (zoals bijvoorbeeld het KNMI dat voor het weer doet)
verzamelen van informatie over onze gebruikers individueel en deze beter faciliteren binnen zijn behoefte en aan de periferie daarvan.
je gebruiker faciliteren om zichzelf en onderling te organiseren door groepen te kunnen vormen met andere gebruikers.

De geinformeerde mens.
Door de enorme groei aan informatie heeft de geinformeerde mens meer dan ooit een behoefte aan filtering. Deze rol wordt op dit moment vooral opgepakt door nieuw ontwikkelde bedrijven deze hebben geen bagage om te verliezen, terwijl dit een uitgelezen kans is zich hierin te profileren als gerenomeerde organisatie.
Daarvoor moeten organisaties eerst ontsnappen aan een aantal vastgeroeste gewoontes, knowhow, handelswijze, netwerken en vormen van informatievoorziening. Adeptatie is de enige vorm van overleven en juist dat is één van de moeilijkste processen. Een organisatie is een organisme met een bepaalde evolutionaire groei waarbij zich van rups tot vlinder ontpoppen een hele moeilijke is. Het is dan ook een bekend gegeven dat organisaties van een bepaalde leeftijd en groet statistich gezien meer kans hebben om ten onder te gaan aan veranderingen van de markt.

Maar juist grote organisaties hebben grote voordelen. Ze hebben het vertrouwen al opgebouwd, zijn vaak katitaal krachtig en hebben experts die weten hoe de markt en informatievoorziening functioneerd en op hun beurt een voorspellend vermogen hebben ontwikkeld en zich kunnnen richten op datgene wat er straks van ze gevraagd gaat worden. Nu is het zaak om als organisatie ernaar te luisteren ipv de kop in het zand steken en hopen dat de storm overwaaid, iets wat het zelden doet.

De geinformeeerde mens en het world wide web

Voor waarheidsvinding gebruikt de mens al volop internet. Je concurenten / cocollega’s zijn niet verder dan een klik van je verwijderd. Hoe zorg je ervoor dat deze, voor jouw belangrijke, mensen van informatie voorziet? Zorgen dat je zoveel mogelijk aansluit op hun persoonlijke manier van informatievergaring. Zijn waar de mensen zijn en zijn waar je relevant bent. Als organisaties uit het zelf gereeerde isolement treden en begrijpen dat door “het web in het klein” je je lezende bezoeker te verliest. Omhels het world wide web en ga uitvoerig werken met hyperlinking (hierbij goed kijkend naar de handelswijze van blogs) naar zowel de bronnen als externe verdiepende informatie. Niemand kan met de huidige vorm van informatie volledig zijn. En hoeft dat ook niet meer. Verwijzen naar een ander is geen zwakte juist een vorm van kracht. Hierdoor profileer je je als een startpunt / een vertrekpunt naar verdieping en bied je mensen houvast en structuur en tevens de kans zelf te bepalen hoe diep ze willen gaan.

nieuws = informatie = dynamisch = organisch = dialoog
Ga de dialoog aan als het van waarde is. Geef de mogelijkheid tot dialoog. Presenteer je niet als DE informatiebrenger maar als EEN informatiebrenger met inhoudelijke bagage en een goed netwerk naar andere interesante relevante informatie.

Gerelateerde berichten

BBC Homepage

Erik Visser — Mon, 17 Dec 2007 19:35:35 +0000

De BBC neemt maar weer eens het voortouw om als zendergeorienteerde organisatie zich flexibeler op te stellen. Eerste wapenfeit de homepage: bbc.co.uk

Lees er meer over op Marketingfacts

Natuurlijk zijn er ook gevaren….

AJAX, rich Internet UIs, mashups, communities, and user-generated content often add more complexity than they’re worth. They also divert design resources and prove (once again) that what’s hyped is rarely what’s most profitable.

… dangerous for your profits, that is. If you focus on over-hyped technology developments, you risk diverting resources from the high-ROI design issues that really matter to your users — and to your profits.

Unlike some older technologies (notably, Flash and PDF), Web 2.0 ideas are not inherently bad for users. They can be highly effective; we sometimes see examples of usability-enhancing Web 2.0 designs in our studies. But it’s more common to find Web 2.0 ideas that either hurt users or simply don’t matter to users’ core needs. While the latter case might seem innocent, irrelevant website “enhancements” diminish profits because they indicate a failure to focus on those simpler design issues that actually increase sales and leads.