publicworks » exploding website

Times Are Changing, TOS needs to change with them

Erik Visser — Tue, 06 Jan 2009 01:51:45 +0000

Bij elke service en software die je als gebruiker afneemt, zit een heel pakket aan tekst om de maker van de service / software in te dekken tegen claims en mogelijkheden voor het bedrijf te creëren: de Terms of Service

Nu het gebruik van het internet veranderd zal het TOS ook mee moeten veranderen. Een hele uitdaging voor menig bedrijf die traditioneel graag de touwtjes strak in handen houd en nogal een arrogante mening op na houd.

Waar ligt het evenwicht tussen het belang van het bedrijf en dat van de gebruiker?
Het internet veranderd van informatie naar conversatie. Steeds betere software en lagere prijzen hebben ons in de gelegenheid gesteld hoogwaardig te communiceren en de conversatie aan te gaan. Fase 3 is nu van start gegaan. Alle software wordt webbased. En dus slaan wij meer een meer onze gegevens op in (externe) databases. Dit is voor de gebruiker al moeilijk genoeg te bepalen of de TOS werkelijk redelijk zijn en zullen blijven. Maar voor een conservatieve organisatie zal dit nog moeilijker zijn.
Zo zullen ze noodgedwongen webservices + TOS gaan afnemen om gebruikers te kunnen faciliteren. De verschillende TOSsen zullen wij moeten bestuderen op conflicterende belangen onderling, met zichzelf en de gebruikers. Om dit vervolgens weer eenvoudig te communiceren naar die o zo belangrijke gebruikers. Het TOS kan daardoor een heel complex en gevoelig web worden.

Daarom, voordat we enige vorm van interactie aangaat met gebruikers of services gebruikt voor die interactie, zul je gedegen moeten hebben gekeken naar de Terms Of Service van derden en die die je zelf ontwikkeld. Niet zelden zal je voor verassingen komen te staan en je zal dan ook voor je gebruikers moeten opkomen en transparant en eenduidig / moeten zijn.

Zoals ik al in het begin zei. Het kan ook mogelijkheden creëren. Je kan daar nogmaals je doelstellingen, normen, waarden, filosofie in door laten klinken. Je geloofwaardigheid, stabiliteit, oprechtheid mee uitdragen en handen en voeten geven.

En de grote uitdaging zal zijn ook hier mee in overleg te treden met de gebruikers en bereid zijn je organisatie standpunten uitvoerig uit te leggen of aan te passen in het belang van de gebruiker. Een fascinerend stukje leesvoer hierover kun je bijvoorbeeld vinden op readwriteweb.com: it’s time for a new terms of service regime

Wat zou er zoal voor een gebruiker in een typische hedendaagse TOS moeten staan?

wat er met je persoonsgegevens gebeurd
wat ze doen met je historie van gebruik
hoe ver ze mee mogen kijk in je gebruik
wat ze kunnen doen met het materiaal wat je upload / creëert
wat er gebeurd als het bedrijf verkocht wordt
wat er gebeurd als de service wordt beeindigd
je rechten en plichten
hoe en of je je content mee kan nemen (dataportability)
gebruik van content van anderen op de website en daarbuiten
beleid bedrijf bij weigering, verwijderen van een account
beleid bedrijf bij verlies van data
waar verantwoordelijkheden beginnen en eindigen
de relaties met andere websites / partnerschappen
en natuurlijk het hoe en waarom de service deze keuzes maakt
…. en meer (vul ze bijvoorbeeld aan in de reacties)

Een mooi voorbeeld hoeveel woorden je hieraan vuil kan maken: TOS YouTube

Gerelateerde berichten

Exploding website!

Erik Visser — Fri, 26 Dec 2008 13:19:56 +0000

Eén van mijn paradepaardjes is dat wij als contentmakers naar de mensen toe moeten in plaats van van de mensen te verwachten dat ze, zoals vroeger, naar ons toe komen.

Waarom?

Mensen worden al overspoeld met informatie via alle mogelijke online en offline kanalen
Mensen hebben al een favoriete informatieplek (bijvoorbeeld nu.nl of de papieren krant)
Het internet is meer en meer een plek voor interactie van mens tot mens aan het worden.
Informatie is slechts een vihikel tot gesprek en meningsvorming.
Mensen hebben al een favoriete hangplek op het net (sociale netwerken zoals hyves)
Mensen delen (eigen gemaakte) content weer met anderen.
Andere websites zijn relevanter dan je denkt

Er zijn talloze manieren om op al deze punten beter te scoren dan nu het geval is en alles heeft te maken met relevantie. Zo kun je…

een betere website maken die qua gevoel (interaction design / vormgeving)beter aansluit bij de doelgroepen
beleving inbrengen door de informatie anders te schrijven
het persoonlijker maken en interactiever te maken (schrijven op persoonlijke titel en reacties)
de mogelijkheden geven voor mensen om elkaar te vinden voor activiteiten
de mogelijkheden geven om contact te maken met experts (expertisenetwerk)
de mogelijkheden creëren voor mensen om makkelijk op de hoogte te blijven van nieuwe dingen op de website (bijvoorbeeld rss, e-mail)
het makkelijker maken om de content te delen (“tel a friend”, social bookmarking)
api’s ontwikkelen om anderen de kans te geven onze content te ontsluiten (o.a open social)
content in brokken aanbieden om te plaatsen binnen persoonlijke websites of sociale netwerken / groepen (webwidgets voor nieuws, foto’s, video, etc.)

Widgetise!
Op de laaste in de lijst wil ik het meest ingaan omdat die werkelijk hand on het exploding website principe uitdraagt.
Wat zijn de “do and don’ts” bij het maken van webwidgets (gadget, badge, module, capsule, snippet, mini, flake)? Tim Besselink heeft daar een mooi artikel over geschreven op Frankwatching.

De punten kort op een rij:

maak een win-win-win widget (typepad widgets van amazone)
zorg voor personificatie (Stylefeeder.com)
maak het de mensen makkelijk (last.fm)
zorg voor verspreiding (hyves.nl/gadgets)
ga op zoek naar best practises (directory.snipperoo.com)

Is het moeilijk om ze te maken?
Eigenlijk niet waarschijnlijk is het ingewikkelder je website zo in te richten dat het gewidgetised kan worden. Want waarom het niet een stap verder nemen en mensen zelf widgets laten maken? Iets wat op igoogle.com al kan, al kun je die dan nog niet meenemen naar andere sites.

Kleven er ook nadelen aan?
Weinig.

Contentbeheerders zijn ook beheerder van widgets die hun content tonen,
softwarematig zijn er ook geen problemen, kan prima op eigen server gefaciliteerd worden
merktechnisch is het een kwestie van keuzes maken.

Checklist van een aantal widgetmakers en services:

Clearspring -distributie widgets
Gigya – widget makers en distributie
Spring Widgets -widget makers
Open social

Aan het werk!

Gerelateerde berichten

New York Times komt met API voor eigen content

Erik Visser — Tue, 27 May 2008 11:36:51 +0000

…. The New York Times is zo’n krant. Uit alles blijkt dat daar een nieuwe koers wordt gevaren. In 2006 lanceerden ze een speciale rss-reader, er werd geïnvesteerd in (WordPress-)blogs voor journalisten, er kwam een Facebookwidget en het mooiste was misschien nog wel dat de poorten naar de content vorig jaar werden opengegooid.

Nu meldt Mediabistro dat de NYT ook een API zal vrijgeven die externe programmeurs in staat zal stellen de content van de krant te remixen en te hergebruiken. Natuurlijk gaat het hier wel om winst en niet zozeer om passie maar opmerkelijk is het zeker. We zijn hier getuige van een oud bolwerk dat zich aanpast aan het tijdsgewricht.
….
zbdigitaal.blogspot.com: new-york times komt met api voor eigen content

Gerelateerde berichten

Rijkswidget

Erik Visser — Tue, 22 Apr 2008 08:30:08 +0000

Dit is een prima en simpel voorbeeld van hoe je informatie kan delen met de massa.
En hoe het eenvoudig voor hun desktop gemaakt kan worden maar ook weer eenvoudig kan worden geplaatst in hun social network / website(s).
Hoe widgetisen we onze website?
www.rijksmuseum.nl/widget

De propositie “activiteitenplanner” van fondsenwerving van de 2 banners lijken me een prima test om te klijken hoe we de data van de CAD kunnen gebruiken.
Mooie pilot?

Update: frankwatching.com: widgets voor de webshop/

Gerelateerde berichten

Boek: Open Doors

Erik Visser — Wed, 19 Mar 2008 07:02:42 +0000

Programming Civil Society Media in the Netherlands, An Exemplary Guide, by Syb Groeneveld

The first part of this book analyzes how civil society enters and opens the media landscape of commercial and public service media. It explains how organisations, groups and projects which fit into the basic non-state non commercial model of civil society, produce media and e-services. They form a new online social midfield.

A further analysis of the projects and their services is made in chapter four. The book introduces the term ‘Civil e-services’ which refers to services that are not market or profit driven but intended to have value for specific community of users. It turns out that many Civil Society Media projects transform to social entrepreneurs which develop, implement & market succesful civil e-services.

OpenDoors.pdf: ‘Open Doors Programming Civil Society Media in the Netherlands, An Exemplary Guide’, by Syb Groeneveld
070928_OPEN-DOORS-pres.pdf: Presentation ‘Open Doors’ @ PICNIC 2007 by Syb Groeneveld

Lijkt me prima leesvoer en misschien ook wel weer een persoon waar we ons licht moeten gaan opsteken in het kader van krachten bundelen.

Gerelateerde berichten

Sproudbuilder: make your own widgets in minutes

Erik Visser — Thu, 31 Jan 2008 04:46:02 +0000

Wellicht een prima tool om te gaan gebruiken binnen de nieuwe website.

With Sprout, you can create sophisticated and dynamic interactive content with sprout in three steps, as follows:

Building a sprout is easy. Choose from dozens of pre-built templates or start from scratch. Drag-and-drop shapes, text, images, video, and more. Then add components such as slideshows, jukeboxes, and countdown clocks, as well as interactive services such as chat (Meebo), phone (Ribbit), fundraising (ChipIn), and more. Once you’ve got your content in place, use advanced editing and navigation tools to perfect your sprout.

Publishing your sprout is easy, too! Just click “publish” and then cut and paste your sprout code into any Web page, or use the “quick post” feature to automatically place your sprout into blogs and social networking sites. For more advanced options, publish your sprout via any of our distribution partners, including Clearspring, Gigya, and Spring Widgets.

Once your sprout is published, your audience can copy and spread it to their Web pages and communities. You can then track usage stats such as how many copies were made, how many times your sprout was viewed, and more. You can also edit your Sprout, and ALL copies of your sprout will be instantly updated! Add or change content as needed to keep your audience engaged and informed.

Gerelateerde berichten

casestudy: SNS Bank

Erik Visser — Thu, 29 Nov 2007 11:49:43 +0000

Mariek Witlox (Info.nl) en Erik Pouwen (SNS Bank) werken samen aan de webstrategie van de SNS Bank. SNS Bank zet het internet in om een imago neer te zetten, klanten te informeren en producten te verkopen. Dit doen ze volgens het principe van de exploding website, een site die aanwezig is op die plaatsen waar de klanten zich bevinden.

SNS Bank volgt de laatste trends op het gebied van community, online presence etc. Op die manier, door echt te luisteren en te voelen wat zich afspeelt in de markt van de klant, proberen ze de virtuele warmte te creëren die vaak ontbreekt bij online interactie.

Via frankwatching.com: praktijkcase online bankstrategie