Waarom The Point? Omdat ze zich juist onderscheiden door zich te focussen op de stille kracht van actievoeren. Voordat een actie succesvol is moet het een zeker punt bereiken. Bij The Point werk je daar in alle stilte aan tot je dat punt bereikt en het verschil kan maken. Of het nu binnen de politiek is of om lokaal iets van de grond te krijgen.

Sociale media is de revolutie binnen de revolutie internet. Toen ik mijn handen er aan vuil begon te maken (in 2000) was het voornamelijk gekaapt door de grote bedrijven die hun verkoop praatje verkondigden net als op elk ander massa medium. Maar dankzij de laatste ontwikkelingen is internet eindelijk weer aan het worden wat het altijd was: een platform van mensen om te interacteren, te delen, te vinden, te verbinden en te organiseren.
Het internet wordt weer van ons allemaal op basis van gelijkwaardigheid en toegevoegde waarde. En ook hier hebben bedrijven en organisaties een waardevolle plek al is het een hele andere dan ze gewend zijn. The Point is daar weer een mooi bewijs van.

Gerelateerde berichten

• research.ly
• Mijn internet
• Sociale overwaarde in de praktijk: De Waarmakerij
• de tewaterwaterlating van SAM
• het zijn de kleine dingen die het doen

En nu stapt de kunstwereld er ook in. Mijn oude kunsthart gaat weer harder kloppen.

Op voordekunst kun je kunstenaars en kunstinstellingen helpen hun projecten te realiseren. Naast de bijdrage die de projecthouders ontvangen van een van de partners van voordekunst hopen zij zo de resterende financiering rond te krijgen.

In de jaren 80 braken de kunstenaars de kunstscene open om zo de kunst weer van iedereen te maken maar in de afgelopen decenia is het weer volledig in zichzelf gekeerd waar slechts een handje vol galeries met kleine klantenkring, beperkte openingstijden je een kleine blik in die wereld gunnen en zo blijft de kunst veelal onzichtbaar voor de maatschappij terwijl het zo verrijkend kan zijn. Met een site als deze lijkt die impasse te worden doorbroken en daar wordt ik heel blij van.

via Voordekunst.

Gerelateerde berichten

• Three’s a crowd
• Intercontinental Ballistic Microfinance
• Kröller-Müller
• Het “tipping point” in actievoeren
• Crowdsource science

Als je al een goed bezochte website hebt kun je natuurlijk met behulp van statistieken software zoals Netstat en Google Analytics tot een zeker punt afleiden waar de schoen wringt. En zo verbeteringen doorvoeren om je bezoekers beter ten dienste te zijn. Maar wat als je echte veranderingen wilt gaan doorvoeren? Een volgende stap wil zetten in de evolutie van je website?
Veel organisaties maken dan gebruik van een enquete al dan niet afgenomen door een derde partij of via je website zelf. En natuurlijk levert dit waardevolle informatie op. Maar het is maar een tijdsmoment en een enquete heeft een zekere drempel om aan mee te doen.

Tegenwoordig zijn er ook services die je bezoekers de mogelijkheid geven snel, doeltreffend en 24/7 hun mening of wensen pro-actief naar je toe te brengen. En tevens het mogelijk maakt voor de bezoeker om op deze feedback te stemmen en te voorzien van een reactie waardoor de feedback in waarde stijgt. Als organisatie kun je dit eenvoudig managen en publiekelijk op reageren en aan te geven of je het verzoek gaat invoeren of niet.

Een tijdje geleden heb ik onderzoek gedaan naar deze feedback services voor de 1%CLUB.
Ik heb toen een aantal minimale voorwaarden gesteld:

mensen moeten kunnen inloggen met de gebruikersnaam en ww van de website waar ze zijn
• het moet in staat zijn zowel met moderators als als company helpdesk kunnen functioneren.
• mensen moeten elkaar kunnen helpen
• ze moeten producten kunnen escaleren door eenvoudig aan te kunnen geven dat ze het idee ook steunen of de bug ook hebben
• een organisatie moet dit goed kunnen monitoren
• de organisatie moeten in staat zijn road maps te kunnen toevoegen aan een bug / idee en als opgelost / geïmplementeerd kunnen markeren

Hier kwamen uiteindelijk twee services uitrollen die duidelijk boven de andere uitstaken. Get Satisfaction en Uservoice.

Get satisfaction richt zich op het hele helpdesk spectrum zowel bugs als ideeën kunnen ingebracht worden en geeft je naast de mogelijkheid om dit zelf te managen ook de gebruikers de mogelijkheid elkaar te helpen. Het laat zich ook makkelijk koppelen aan social networks zoals Facebook en apps zoals Zendesk en Google Apps die op hun beurt weer te koppelen zijn aan bijvoorbeeld Highrise en Salesforce. Waardoor het maximaal aansluit op de al bestaande processen binnen de organisatie.
• Hun blog: blog.getsatisfaction.com
• Features en paketten: href="http://www.getsatisfaction.com/features">getsatisfaction.com/features

Uservoice richt zich meer op de het verzamelen van ideeen in vergelijking met Get Satisfaction. Verder is het behoorlijk vergelijkbaar in mogelijkheden al vind ik het erg jammer dat bugs afgehandeld worden door een e-mail naar de maker te sturen. Geen mogelijkheden om een bug dus te escaleren voor de gebruikers. Voordeel van uservoice is dat het in meerdere talen beschikbaar is terwijl GS dat niet heeft en ook niet van plan is te doen.
• Hun blog: blog.uservoice.com
• Features en mogelijkheden: uservoice.com/signup?ref=nav

Twee service die het hebben moeten afleggen op bovenste twee maar zeker het bekijken waard zijn:
- Userecho nog in beta maar ziet er solide uit
- Suggestionbox wordt veel in de USA gebruikt oa door Linkedin en Zappos, welke niet de minste zijn.

En dan nog een status aparte voor Zendesk.

Zendesk is eigenlijk de bad ass customer support app die alles bij elkaar brengt en waar je dus bijvoorbeeld Get Satisfaction en Highrise weer in kan pluggen en aansluit op je eigen bedrijfsprocessen.

En uiteindelijk is dat het belangrijkste van allemaal. De mogelijkheid tot het koppelen van complementaire systemen en dan met name de systemen die binnen de organisatie reeds gebruikt worden. Dit zorgt voor draagvlak en embedding binnen bestaande bedrijfsprocessen en de koppeling van data zorgt ervoor dat je kennis kan borgen.

Gerelateerde berichten

• 7.000.000.000 mensen
• 100+ Guerrilla Marketing voorbeelden
• het zijn de kleine dingen die het doen
• Alleen woorden
• Times Are Changing, TOS needs to change with them

Het internet is aan het veranderen. Was het vroeger nog zo dat je als websitebureau klaar was als je de website hebt opgeleverd al sinds enkele jaren is een website nooit af. Je moet als organisatie / bedrijf blijven doorontwikkelen om mee te groeien met de markt maar ook zeker met de behoeftes van je bezoekers / gebruikers. Naast de strategische en technische doorontwikkeling die een cycles van een aantal jaren kent moet je mee groeien met de snel op elkaar volgende veranderingen binnen de markt maar in de eerste plaats met de behoeftes van je bezoekers / gebruikers. Deze ontwikkelingen zijn technisch kleine veranderingen maar kunnen een grote impact hebben op je organisatie / bedrijf.
Een voorbeeld is het toevoegen van de auteur van het verhaal en de mogelijkheid tot publieke reacties onder een artikel en het delen van het artikel op sociale netwerken. Binnen het huidige internet een zeer gangbare vorm en wordt ook als normaal gezien voor bezoekers. Maar voor een organisatie die dit voor de eerste keer implementeert heeft het verstrekkende gevolgen.

• Door auteurs te benoemen worden deze ook gelijk vertegenwoordigers van je merk – 1 merk 1 stem is niet meer, dit vraagt meer interne afstemming over afdelingen heen.
• Het toestaan van reacties zorgt dat er ook publieke discussies kunnen ontstaan over het stuk die niet per definitie alleen maar positief zullen zijn soms vragen oproepen die je eigenlijk niet wil / kan beantwoorden. En wie binnen de organisatie voert die discussie
• Het aangaan van de conversatie gaat ook meer fte vragen en een andersoortig talent. Degene die mooie artikelen kan schrijven is niet per definitie een goede communicator.
• Het delen van een artikel op sociale netwerken kan je traffic naar de website enorm verhogen maar zorgt er tevens voor dat de discussie niet alleen op je eigen website afspeelt. Dit vraagt monitoring en aanwezigheid van je organisatie op deze sociale netwerken

Dit is slechts 1 voorbeeld ik kan er nog veel noemen. En daarom is het zo goed dat er afdelingen / bedrijven ontstaan die beginnen op moment dat de website of nieuwe functionaliteit is opgeleverd. Een organisatie heeft tijd nodig om te leren om te gaan met deze nieuwe dynamiek en intern de kennis en kunde te ontwikkelen dit tot die tijd extern inhuren, in welke vorm dan ook, is de juiste keuze.

Terug naar de tewaterlating van SAM. Martijn Arts heeft dit autonoom reputatieteam opgezet en is de directeur.
De tewaterlating is bedoeld om klanten van Total Identity op de hoogte te brengen van de nieuwe service en ze te introduceren met het veranderende internetgebruik en handvaten te geven hoe je als organisatie / bedrijf hier het beste mee kan omgaan.
Hiervoor had hij de volgende sprekers uitgenodigd:

Ton Baetens over Social media in de politieke arena
Geweldig kijkje in de keuken van de politiek wat bij mij geleid heeft tot nieuwe inzichten en feitjes. Meer weten kijk op politiekonline.nl
Enkele Quotes:

We leven in een drama-democratie
In de huidige tijd heb je altijd voorstanders maar ook stevige tegenstanders. Leer hier mee om te gaan
In de postmoderne tijd is er geen backstage
Identificeer je gatekeepers, de sites waar nieuws zich vanaf verspreid en samenkomt
Een issue op het internet heeft een halveringstijd van 3 dagen, dan wordt er vis in verpakt.

Frank Janssen (frankwatching.com)
Het persoonlijke verhaal achter frankwatching.nl en wat het heden en de toekomst brengt en wat er bij komt kijken om een marketingblog actief, relevant en bloeiend te laten zijn.
Een aantal van de geheimen:

• Het gaat niet over hoeveel mensen er komen maar welke er komen
• geen medewerkers, wel teams en auteurs
• geen contracten, wel een cultuur
• geen gebrouwen, wel werkplekken
• geen leveranciers, wel partners
• geen organisatie, wel organiseren
• zorg dat je als collectief werkt aan kennisdocumenten zodat als je een volgende innovatie stap maakt je de basis al gelegd hebt en kan putten uit ervaringen van jaren

Steven van Belleghem over Corporate Social Media, de Conversation manager
Een superstrakke presentatie waar hij in het kort de boodschap van zijn boek uitdraagt. En die boodschap is helder en urgent.

Update: Lees ook dit artikel van Steven over Sertainty-to-see op Frankwatching

Joris Kruse Masteropleiding Media-innovatie/ Silicon Valley
Waar hij vol passie vertelde over de nieuwe Master in Media Innovation opleiding bij NHTV Breda University of Applied Sciences.
Deze opleiding combineert leren met innoveren, experimenteren, faciliteren, creëren en financieren met behulp van zijn net opgezette onderneming Innovation Industries.

En last but not least gaf Martijn en workshop om al die informatie gelijk in de praktijk te brengen aan de hand van de zelf ontwikkelde Social Media Game dat verdacht veel weg had van memory en waar de winst mij net onglipte ;)
Ook presenteerde hij zijn essay over het effect van sociale media en werden we verblijd met 2 boeken. De Conversation Manager van Steven van Belleghem en African United waar Afrikaanse journalisten het verhaal vertellen van hun WK. Uitgegeven door KIT.

Een super positieve dag waar zowel ik als de ander aanwezigen meer inzicht hebben gekregen in sociale media in het algemeen en wat SAM daarbinnen zou kunnen betekenen. Ook erg genoten van de openhartige gesprekken in de pauzes en tijdens de vaartocht over de stand van zaken van sociale media binnen verschillende bedrijven en organisaties en welke uitdagingen en kansen daar liggen.

Martijn bedankt voor de uitnodiging.

Gerelateerde berichten

• Het “tipping point” in actievoeren
• het zijn de kleine dingen die het doen
• Social media: de stand van zaken
• Handboek communities event
• De geschiedenis van sociale media

Open ID heeft grote voordelen:

1. je kan op verschillende website met dezelfde gegevens inloggen
2. je kan meer dan alleen je NAW gegevens meenemen naar andere websites]
3. het  is open source en dus platform onafhankelijk en gebruikt afgesproken web standaarden
4. Het is nog niet breed gedragen in Nederland, mogelijkheden om bepalend te zijn
5. we kunnen makkelijk widgets toevoegen die onze site en content overstijgen
6. we mogen dit logo voeren ;-)
   

“…if you do you get more data and you will make it easier for them to login. 50% of all people that sign in don’t finish. With single sign on more people will sign in. More customers bringing their full profile with them….”

Het heeft ook wat nadelen:

1. het is nieuw en dus nog niet breed gedragen op het net, ook niet in Nederland
2. het is open source en heeft nog wat mogelijke veiligheidsissues
3. we (zowel ik als de potentiele gebruiker) weten er nog te weinig van
4. matige gebruiksvriendelijkheid

Maar laten we bij het begin beginnen. Laten we ons als organisatie aanmelden bij OpenID.
Daarna eens gaan praten met de OpenID mensen in Nederland. En daarop onze stategie uitzetten. We gaan tenslotte bijna 1 miljoen profielen neerzetten met de nieuwe website. Dat moet je wel overwogen doen.
Want we zullen naar de mensen toe moeten komen. En relevantie ontwikkelen. Het moet dan ook niet het doel zijn om zelf een sociaal netwerk te zijn maar juist applicaties te ontwikkelen die in alle sociale netwerken kunnen intergreren. Openid is daarbij de belangrijke eerste stap.

identity20.com

Gerelateerde berichten

• Gebruikers en co-creatie bij online communities
• "Social service layer" en "Open stack"
• Harnessing The Power of Online Communities
• casestudy: SNS Bank
• Het “tipping point” in actievoeren

Belangrijke punten:

• Het gaat niet om de technologie maar om de mensen
• Deel zijn van een groep dat deelt, samenwerkt en handeld is een instinctieve behoefte.
• Denk niet na over hoe je een online gemeenschap moet creëren, ze zijn er al.
  Vind die gemeenschappen en denk na hoe je van toegevoegde waarde kan zijn. Als organisatie kun je meer realiseren dan het individu.
• Geef zonder direct iets terug te willen.
• Luister en neem deel, wees een wezenlijk deel van die gemeenschap. Maar ken je plaats.
• Investeer in relaties, leer je publiek kennen.
• En, heel belangrijk, wees echt. Wees authentiek, oprecht en transparant.

Maar neem dit lijstje niet voor een gegeven. Vul ‘m aan, zet ‘m scherper.

En om dat laatste punt nog wat momentum mee te geven:

Gerelateerde berichten

• Mijn internet
• Gebruikers en co-creatie bij online communities
• ondernemen met sociale netwerken
• Socialnomics in hapklare brokken
• What the F**K is Social Media: One Year Later

Maar liefst 32% van de ondervraagde marketeers ziet communitymarketing als belangrijk aandachtsgebied. En alhoewel communities al jaren bestaan, merk ik ook dat steeds meer organisaties een online community willen. Net als een paar jaar geleden iedere organisatie een eigen weblog wilde, zo wil nu iedereen een eigen online community. Prima streven maar helaas zien we de meeste online communities vanuit organisaties falen. Belangrijkste redenen is dat organisaties zich teveel richten op wat online communities kunnen betekenen voor de organisatie en niet wat de community kan betekenen voor de leden.

Lees dit prachtig artikel op Marketingfacts waar alles nog maar weer eens op een rij wordt gezet. Samen met de reacties een waardevol stukje proza om te verspreiden onder de communicatoren binnen je organisatie. Ook Natuurmonumenten wordt meerdere malen genoemd (de toemalige werkgever van de auteur van dit stukje). Wil een community slagen moet je echt trouw blijven aan je doel. Dat doel is niet conversie maar mensen verbinden met je inhoudelijke organisatie doeleinden. De rest zal automatisch volgen.

Gerelateerde berichten

• Harnessing The Power of Online Communities
• Gebruikers en co-creatie bij online communities
• Het “tipping point” in actievoeren
• research.ly
• de tewaterwaterlating van SAM

“Op het internet zijn online communities waarmee bijvoorbeeld sociale (Hyves) en zakelijke (Linkedin) netwerken kunnen worden gestart, onderhouden en/of uitgebreid. Het lijkt er op dat na de eerste golf van social media, die wordt gekenmerkt door prosumers, een derde generatie online communities ontstaat die wordt gekenmerkt door niches, targetting en een hoge involvement van gebruikers.”

Dit artikel op Frankwatching is geschreven door Robert Jan Droogleever van Battle of Concepts.
Hij is onderzoek aan het doen m.b.t. social Networking op frankwatching schrijft hij een serie van 3 uitgebreide artikelen hierover die zeer sprekend zijn op het gebied van facts and figures. Hij zou een idiale man zijn om de voordelen (en nadelen) en gevolgen van social networking op zakelijk en marketing gebied goed in kaart te brengen.

Erwin Blom blijft natuurlijk de visionair en de enthousiastmerende persoonlijkheid. Maar kan me voorstellen dat juist Robert Jan in staat is andere snaren aan te slaan die ook zeer essentieel zijn.

Gerelateerde berichten

• What the F**K is Social Media: One Year Later
• Verhoog je sociaal kapitaal!
• OpenID ja of nee?
• Harnessing The Power of Online Communities
• Sociale netwerksites ook onderling verbonden

Mariek Witlox (Info.nl) en Erik Pouwen (SNS Bank) werken samen aan de webstrategie van de SNS Bank. SNS Bank zet het internet in om een imago neer te zetten, klanten te informeren en producten te verkopen. Dit doen ze volgens het principe van de exploding website, een site die aanwezig is op die plaatsen waar de klanten zich bevinden.

SNS Bank volgt de laatste trends op het gebied van community, online presence etc. Op die manier, door echt te luisteren en te voelen wat zich afspeelt in de markt van de klant, proberen ze de virtuele warmte te creëren die vaak ontbreekt bij online interactie.

Via frankwatching.com: praktijkcase online bankstrategie

Gerelateerde berichten

• The Official White House Photostream's photostream
• Times Are Changing, TOS needs to change with them
• Exploding website!
• OpenID ja of nee?
• Harnessing The Power of Online Communities